Allgemeine Geschäftsbedingungen

Software CareDesk24 · Fassung 2026-09-25.2 · Stand 25.09.2026

1. Geltungsbereich

Diese AGB regeln die Nutzung der Software CareDesk24 (nachfolgend «Software») durch Organisationen wie Spitex-Organisationen, selbständige Pflegefachpersonen, Betreuungs- und Haushaltshilfedienste (nachfolgend «Kunde»). Anbieterin ist die Accspert Software GmbH i.Gr., Breisacherstrasse 83, 4057 Basel (nachfolgend «Anbieterin»).

Die Software richtet sich ausschliesslich an Unternehmen und Organisationen, nicht an Konsumentinnen und Konsumenten. Für die kostenlose Vermittlung zwischen Angehörigen und Anbietern gelten die Nutzungsbedingungen der Vermittlung. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn die Anbieterin ihnen schriftlich zustimmt.

2. Vertragsschluss

Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde die Registrierung abschliesst und diese AGB akzeptiert. Bei kostenpflichtigen Tarifen setzt die Freischaltung zusätzlich die erfolgreiche Zahlung voraus. Die Person, die das Konto eröffnet, bestätigt, dass sie den Kunden vertreten darf.

3. Leistungen

Die Anbieterin stellt die Software als Online-Dienst über das Internet zur Verfügung. Der Funktionsumfang richtet sich nach dem gewählten Tarif gemäss der Preisübersicht auf der Website. Die Anbieterin entwickelt die Software weiter und darf Funktionen ändern, sofern der vereinbarte Kernnutzen erhalten bleibt.

Hinterlegte Tarifwerte (z. B. Beiträge nach KLV), Vorlagen und Prüfregeln sind Hilfsmittel. Der Kunde bleibt für die fachliche und rechtliche Richtigkeit seiner Dokumentation, Leistungserfassung und Rechnungen verantwortlich, insbesondere gegenüber Krankenversicherern, Kantonen und Gemeinden.

4. Preise und Zahlung

• Es gelten die bei Vertragsschluss auf der Website veröffentlichten Preise in Schweizer Franken. Ist die Anbieterin im MWST-Register eingetragen, kommt die Mehrwertsteuer hinzu.
• Der Tarif Starter ist kostenlos. Kostenpflichtige Tarife werden je nach Wahl monatlich oder jährlich im Voraus über den Zahlungsdienstleister Stripe belastet.
• Bei einem Wechsel in einen höheren Tarif wird der Preisunterschied für die laufende Periode anteilig belastet. Ein Wechsel in einen tieferen Tarif wird ohne Rückerstattung wirksam.

5. Zahlungsverzug

Kann eine Zahlung nicht eingezogen werden, erhält der Kunde eine Zahlungserinnerung mit einer Frist von 10 Tagen. Nach unbenütztem Ablauf darf die Anbieterin den Zugang auf den Tarif Starter beschränken oder sperren; die Daten bleiben erhalten. Ab Verzug ist ein Verzugszins von 5 % geschuldet (Art. 104 OR).

6. Laufzeit und Kündigung

• Monatsabonnemente laufen auf unbestimmte Zeit und können jederzeit auf das Ende der bezahlten Periode gekündigt werden.
• Jahresabonnemente können auf das Ende der Jahresperiode gekündigt werden; ohne Kündigung verlängern sie sich um ein weiteres Jahr.
• Die Kündigung erfolgt im Kundenbereich unter «Abonnement» oder per E-Mail an hallo@caredesk24.ch.
• Beide Parteien können aus wichtigem Grund fristlos kündigen, namentlich bei schwerer Verletzung dieser AGB oder missbräuchlicher Nutzung.

7. Preisänderungen

Die Anbieterin kündigt Preiserhöhungen mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail an. Der Kunde kann den Vertrag in diesem Fall auf den Zeitpunkt des Inkrafttretens kündigen; andernfalls gilt der neue Preis ab der nächsten Abrechnungsperiode als angenommen.

8. Verfügbarkeit und Wartung

Die Anbieterin strebt eine Verfügbarkeit von 99 % im Jahresmittel an. Ausgenommen sind angekündigte Wartungsfenster, vorzugsweise abends und am Wochenende, sowie Störungen ausserhalb ihres Einflussbereichs (z. B. Internet, Hosting, höhere Gewalt). Ein Anspruch auf ununterbrochene Verfügbarkeit besteht nicht.

9. Pflichten des Kunden

• Zugangsdaten geheim halten, die Zwei-Faktor-Anmeldung nutzen und Konten ausgeschiedener Mitarbeitender umgehend sperren;
• Berechtigungen nach dem Grundsatz «so wenig wie nötig» vergeben;
• nur Daten bearbeiten, zu denen der Kunde berechtigt ist, und seine Mitarbeitenden auf Datenschutz und Vertraulichkeit sowie allenfalls auf das Berufsgeheimnis verpflichten;
• die Software nicht missbräuchlich nutzen, keine Schadsoftware einbringen und keine automatisierten Massenabfragen durchführen.

10. Datenschutz und Auftragsbearbeitung

Für die Personendaten, die der Kunde in der Software über Klientinnen, Klienten, Angehörige und Mitarbeitende erfasst, ist der Kunde Verantwortlicher. Die Anbieterin bearbeitet diese Daten als Auftragsbearbeiterin nach Art. 9 DSG. Diese Ziffer gilt als Vertrag über die Auftragsbearbeitung:

• Weisungen: Die Anbieterin bearbeitet die Daten nur zur Erbringung der Software-Leistungen und nach den Weisungen des Kunden, die sich aus diesem Vertrag und der Nutzung der Software ergeben.
• Vertraulichkeit: Die Anbieterin und ihre Mitarbeitenden behandeln die Daten vertraulich. Soweit der Kunde einem Berufsgeheimnis untersteht (Art. 321 StGB), wirkt die Anbieterin als Hilfsperson und wahrt dieses Geheimnis.
• Datensicherheit: Die Anbieterin trifft angemessene technische und organisatorische Massnahmen (Art. 8 DSG, Art. 1 bis 6 DSV), namentlich verschlüsselte Übertragung und Speicherung von Gesundheitsdaten, Zwei-Faktor-Anmeldung, Protokollierung von Zugriffen und Trennung der Daten der Kunden.
• Zugriff durch den Support: Die Anbieterin greift nur auf Kundendaten zu, wenn der Kunde dies in der Software befristet freigegeben hat oder es zur Behebung einer Störung zwingend nötig ist. Jeder Zugriff wird protokolliert.
• Unterauftragsbearbeiter: Die Anbieterin setzt Hostinger International Ltd., 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaka, Zypern (Hosting, Rechenzentrum in Frankfurt am Main (Deutschland)) und für den E-Mail-Versand Hostinger International Ltd. (E-Mail-Versand über Server in der EU) ein. Neue Unterauftragsbearbeiter kündigt sie 30 Tage im Voraus an; der Kunde kann aus wichtigem Grund widersprechen und den Vertrag kündigen.
• Datensicherheitsverletzungen: Die Anbieterin meldet dem Kunden Verletzungen der Datensicherheit, die seine Daten betreffen, so rasch als möglich (Art. 24 Abs. 3 DSG).
• Betroffenenrechte: Die Anbieterin unterstützt den Kunden bei Auskunfts-, Herausgabe- und Löschbegehren im Rahmen der Funktionen der Software.

Die Speicherung in Frankfurt am Main (Deutschland) ist eine Bekanntgabe ins Ausland in einen Staat mit angemessenem Datenschutz (Art. 16 Abs. 1 DSG). Im Übrigen gilt die Datenschutzerklärung.

11. Datenrückgabe und Löschung bei Vertragsende

Der Kunde kann bis 30 Tage nach Vertragsende einen vollständigen Export seiner Daten in einem gängigen maschinenlesbaren Format (JSON) verlangen. Danach löscht die Anbieterin die Daten des Kunden, soweit keine gesetzliche Pflicht zur Aufbewahrung durch die Anbieterin besteht. Die Aufbewahrung der Pflegedokumentation und der Geschäftsbücher nach kantonalem Recht und Art. 958f OR bleibt Sache des Kunden.

12. Haftung

12.1 Die Anbieterin haftet unbeschränkt für Schäden, die sie absichtlich oder grobfahrlässig verursacht, sowie für Personenschäden (Art. 100 Abs. 1 OR).

12.2 Bei leichter Fahrlässigkeit haftet die Anbieterin, soweit gesetzlich zulässig, nur für unmittelbare Schäden und höchstens bis zum Betrag der Entgelte, die der Kunde in den 12 Monaten vor dem Schadenereignis bezahlt hat, mindestens jedoch bis CHF 1'000. Die Haftung für indirekte Schäden, Folgeschäden und entgangenen Gewinn ist bei leichter Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

12.3 Hinterlegte Tarifwerte, Vorlagen und Prüfregeln sind Hilfsmittel (Ziffer 3). Entsteht ein Schaden, weil der Kunde sie nicht geprüft hat, gilt für die Anbieterin ebenfalls Ziffer 12.2; Ziffer 12.1 bleibt vorbehalten.

13. Änderungen dieser AGB

Die Anbieterin kann diese AGB ändern und teilt Änderungen mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail mit. Widerspricht der Kunde nicht bis zum Inkrafttreten, gelten die Änderungen als angenommen. Im Fall eines Widerspruchs können beide Parteien den Vertrag auf das Inkrafttreten kündigen.

14. Schlussbestimmungen

Es gilt Schweizer Recht unter Ausschluss des Wiener Kaufrechts (CISG). Ausschliesslicher Gerichtsstand ist Basel. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen gültig; an ihre Stelle tritt eine Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.

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